Las redes sociales no solo forman parte del día a día de los individuos, sino también de las empresas. Es un altavoz muy potente donde lanzar un mensaje y que el resto de usuarios de la comunidad lo comente o empatice con él.
Estas plataformas permiten poner en contacto a personas de cualquier parte del mundo y los mensajes pueden hacerse virales en cuestión de horas. Por eso un uso correcto de las redes sociales, y más en el caso de las redes de una empresa, es clave para la estrategia de marca personal.
Desde blarlo queremos proporcionarte algunos consejos para que el uso de las redes sociales en mercados extranjeros no sea una odisea.
1. Conoce las redes sociales que usa tu público objetivo
Cada comunidad se mueve en redes sociales distintas. Es un error pensar que todos los mercados extranjeros se comportan de la misma manera que nuestro país. Por ejemplo, en el caso de España, Facebook es una de las redes sociales más extendidas y nos equivocaríamos si creyésemos que ocurre lo mismo en otros países. De hecho, China y Rusia no usan ni Twitter ni Facebook y disponen de sus propias redes sociales, como es el caso de Sina Weibo y Renren en China y de Tencent y Vkontacte en Rusia.
Antes de lanzar un perfil en una red social, es muy importante estudiar la forma de interactuar de los usuarios, las redes en las que navegan, la estrategia de empresas competidoras, etc. Un estudio previo o benchmarking te dará información muy valiosa con la que podrás desarrollar posteriormente tu estrategia de social media.
2. Crea una estrategia de social media
Una vez conoces en qué redes sociales tienen presencia las empresas competidoras de tu sector, cómo interactúan los usuarios y cuáles son sus necesidades, es el momento de diseñar una estrategia o plan de social media.
La idea de este plan es plasmar los objetivos que se quieren alcanzar dentro de unos plazos y los medios que se van a usar para conseguirlos. No es lo mismo lanzar publicaciones sin orden ni concierto que de una forma organizada y periódica. La regularidad y el contenido de calidad son dos de las claves del éxito de las redes sociales tanto de forma nacional como internacional.
Además, es fundamental tener claro cuál es el objetivo que quieres alcanzar: aumentar el tráfico a la web, crear una comunidad sólida o mejorar la conversión para poder medirlo y perfilar la estrategia. Todo lo que no se puede medir difícilmente se puede mejorar.
3. Utiliza la propia lengua del mercado extranjero
La mayoría de usuarios se sienten más cómodos navegando en su propia lengua. Es recomendable que en cada perfil de red social se publique el contenido en la lengua propia del mercado extranjero que se quiera conquistar.
Dependiendo del número de mercados en los que se desee abrir el negocio, esto puede ser costoso y difícil de gestionar. Por ello, otra opción es tomar una decisión unilateral de utilizar una única lengua —como puede ser el inglés— para dichas redes sociales.
De nuevo, es importante investigar cómo reaccionan los usuarios a este tipo de publicaciones ya que países como China o Rusia son bastante reacios.
4. Adapta los contenidos a la cultura local
Debes adaptar los valores de tu marca y el contenido que promueves en las redes sociales a la cultura local. No vale con solo traducir letra por letra el contenido, sino que es necesario conocer cómo funciona la cultura local y adaptarse a ella. De lo contrario, el mensaje carecerá de sentido y perderá potencia, o incluso podrá levantar ampollas.
Un contenido entretenido, que empatice con la cultura local y que aporte valor atraerá a potenciales clientes. Además, conseguirás que los usuarios compartan el contenido, por lo que se propagará de forma más rápida por la red.
5. Interactúa con la comunidad
Un uso correcto de una red social implica una buena comunicación con la comunidad que la forma. Es muy frustrante para los usuarios dejar un comentario, hacer una consulta o simplemente una felicitación y no obtener ninguna respuesta. Es como si no importara su opinión.
El feedback que aportan los usuarios te permitirá mejorar la estrategia de social media y comprobar qué línea de gustos e inquietudes reclaman. Esto no significa contestar al minuto cada mensaje que llega pero sí con regularidad.
Por ejemplo, una fórmula efectiva consiste en marcar ciertos momentos en el día para atender las redes sociales. Así siempre se hará a la misma hora y el equipo que las controle podrá ser más productivo.
En definitiva, tanto si quieres vender en el mercado nacional como a escala internacional, debes conocer los patrones que siguen los usuarios, empatizar e investigar cuáles son las redes sociales que utilizan para centrarte en ellas. Dedicar cierto tiempo a esta investigación es la base perfecta para que la estrategia de social media sea un éxito, si no puede que estés invirtiendo tiempo y dinero en un pozo ciego.
