Queremos compartir con vosotros parte de la experiencia de blarlo.com traduciendo e-commerce de todo el mundo. Lo vamos hacer desde el punto de vista de un caso práctico, aunque os adelantamos la conclusión: «Usar traductores profesionales para traducir tu e-commerce es RENTABLE».
El caso que presentamos estudia un e-commerce de tamaño medio, con un volumen de productos nuevos al mes importante y con 30 000 visitantes al mes en su página web (centraremos el caso práctico exclusivamente en el canal web).
En primer lugar, recordemos algunos conceptos básicos para poder medir el impacto de nuestro caso en un negocio basado en el comercio electrónico:
- Tráfico: Número de personas que vistan la página web.
- Tasa de conversión: Porcentaje del tráfico que se convierte en ventas (porcentaje de personas que nos visitan y que compran).
- Ticket medio: Importe medio de compra de los clientes por cada pedido.
Desde el punto de vista de cómo enfocar la traducción de un e-commerce, tenemos las siguientes posibilidades:
- Traducción automática: Traducción 100 % automática realizada por una máquina.
- Traducción humana: Realizada por una persona y que puede ser asistida por una máquina en el proceso de traducción, aunque no en la traducción en sí misma.
- Memorias de traducción + Traducción humana: Realizada por una persona donde la máquina, además de asistir en el proceso, detecta partes que están repetidas o han sido traducidas anteriormente y evita que vuelva a repetirse este trabajo.
- Memorias de traducción + Traducción automática + Traducción humana: En este caso, primero se realiza un proceso de traducción mediante memorias de traducción y glosarios. Posteriormente, existe un proceso de traducción automática y después una posedición y revisión por parte de una persona.
Ahora nos centraremos en nuestro caso práctico y analizaremos cada una de las posibilidades y sus beneficios.
Datos de nuestro e-commerce:
- Tráfico: 30 000 usuarios mensuales.
- Tasa de conversión: 4 %.
- Ticket medio: 100,00 €.
- Productos nuevos que traducir al mes: 500
- Palabras medias por producto: 200
Como caso base, partiremos de la traducción automática ya que su coste es cero y nos permite hacer los primeros números de nuestro negocio.
En este caso, para un nuevo idioma/país, nuestro caso práctico quedaría tal que:
30 000 visitantes x 4 % tasa de conversión = 1200 compras al mes
1200 compras x 100,00 € ticket medio = 120 000 euros de venta al mes
Necesidades de traducción
500 productos x 200 palabras = 100 000 palabras que traducir
100 000 palabras x 0 coste traducción = 0 € coste traducción
Resultados mensuales
Ventas = 120 000 euros
Costes traducción = 0 euros
Ingresos: 120 000 euros
La principal ventaja es el coste 0 de la traducción.
La desventaja es la calidad de la traducción, que en algunos casos puede llevar al cliente a errores graves o generar la desconfianza suficiente para que el cliente no termine el proceso de compra. Nuestra experiencia y los datos contrastados en el sector nos indican que, en los procesos en los que intervienen traductores profesionales, la tasa de conversión tiene una media de un 15 % superior a la de una traducción automática.
Adicionalmente, la traducción automática tiene un impacto sobre las devoluciones y las consultas al centro de atención al cliente debido a la calidad e interpretación dudosa de contenidos y productos.
Procesos con intervención de traducción profesional
En los procesos con la intervención de traductores profesionales, estimaremos en todos una tasa de conversión de 4,6, debido a la mayor calidad de los contenidos. Esta puede variar un poco entre cada modalidad, pero los cambios no son muy relevantes y la principal diferencia está en los costes de cada modelo,
- Traducción humana:
En este caso, supondremos un coste de traductor profesional de 0,09 €, que puede ser inferior para este volumen de contenidos mensuales y depende de la combinación lingüística. Este caso es el más ineficiente en la parte de traducción profesional, ya que no estamos aprovechando las ventajas que nos da la tecnología con las memorias de traducción y glosarios. No solo es más ineficiente sino que además tiene menos coherencia y homogenización en los textos porque los mismos mensajes o términos pueden ser traducidos de forma diferente, lo cual puede complicar nuestra estrategia SEO.
La principal ventaja es la calidad.
La desventaja es el coste.
Los números serían los siguientes:
30 000 visitantes x 4,6 % tasa de conversión = 1380 compras
1380 compras x 100,00 € ticket medio = 138 000 euros
Necesidades de traducción
500 productos x 200 palabras = 100 000 palabras a traducir
100 000 palabras x 0,08 €/palabra coste traducción = 8000,00 € coste traducción
Resultados mensuales
Ventas = 138 000,00 euros
Costes = 8000,00 euros
Ingresos: 130 000 euros
- Memorias de traducción + Traducción humana:
Este caso es mucho más eficiente que el de la traducción humana. La calidad es superior ya que se mantiene una mayor homogenización en la traducción. En este caso, se basa en el uso de glosarios y memorias con el objetivo de que lo que ya se ha traducido no vuelva a traducirse nunca más. Puesto que estos textos ya han sido traducidos por un traductor profesional, la calidad de estos es máxima: lo único que hace la máquina es remplazarlos para que sean revisados por el traductor.
Hemos estimado un precio de 0,057 € por palabra. Este precio es muy conservador y se pone a modo de ejemplo, pero los ahorros pueden llegar a alcanzar el 70% respecto de la traducción humana, dependiendo del número de productos y lo variable que sea su contenido. En este sistema, cuanto más se traduce, más óptimo es el proceso.
Su principal ventaja es la calidad, que es la mejor.
No tiene desventajas.
Los números de nuestro caso quedarían tal que:
30 000 visitantes x 4,6 % tasa de conversión = 1380 compras
1380 compras x 100,00 € ticket medio = 138 000 euros
500 productos x 200 palabras = 100 000 palabras a traducir
100 000 palabras x 0,057 €/palabra coste traducción = 5700,00 € coste traducción
Ventas = 138 000,00 euros
Costes = 5700,00 euros
Ingresos: 132 300 euros
- Memorias de traducción + Traducción automática + Traducción humana:
Este modelo es una muy buena aproximación cuando el coste es un factor fundamental, ya que nos permite reducirlo usando un proceso automático de traducción automática después del proceso de memorias y glosarios. En este caso, el traductor profesional realiza un proceso de revisión y posedición que garantiza la corrección y buena calidad de los textos, aunque la traducción sea más literal que una traducción totalmente profesional.
La principal ventaja es la relación calidad/precio.
La principal desventaja es que resulta una traducción algo más literal.
Hemos estimado para nuestro ejemplo un coste de 0,037 €/palabra, que puede variar según las características del cliente:
30 000 visitantes x 4,6 % tasa de conversión = 1380 compras
1380 compras x 100,00 € ticket medio = 138 000 euros
500 productos x 200 palabras = 100 000 palabras que traducir
100 000 palabras x 0,037 €/palabra coste traducción = 3700,00 € coste traducción
Ventas = 138 000,00 euros
Costes = 3700,00 euros
Ingresos: 134 300 euros
En blarlo.com siempre usamos la tecnología para optimizar los resultados de las traducciones de nuestros clientes, diseñamos con vosotros el proceso de traducción que más se adapte a vuestras necesidades y conseguimos la mejor traducción con un precio muy reducido. En los e-commerce, el uso de la tecnología puede reducir los costes de traducción hasta en un 60 % y contratar traductores profesionales nativos aumentará tus ingresos.
Algunos consejos que te ayudarán a aumentar las ventas y dar un mejor servicio en tu web:
- Cerca de un 75 % de los e-shoppers prefiere comprar productos y servicios descritos en su propio idioma, con lo cual traducir los productos de tu web incrementará notablemente tus ventas
- Más del 50 % de los clientes del e-commerceafirman que prefieren comprar en una tienda virtual donde se hable su propio idioma que comprar en otra que no lo hable, aunque esta última les ofrezca mejores descuentos.
- Traducir las FAQS, la ayuda y los correos del servicio de atención al cliente puede reducir hasta un 50 % el coste de soporte de tu web. Con el uso de nuestra tecnología, el proceso puede ser ágil y sencillo.
- Las opiniones de producto generadas por los clientes generan 12 veces más credibilidad que el contenido creado por la empresa. Traducir estas opiniones con traductores profesionales nativos te ayudará a aumentar tus ventas.
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