L’expérience touristique est constituée des sentiments, des émotions et des appréciations que les clients éprouvent au cours d’un voyage. Cela concerne aussi bien le lieu où ils séjournent, les activités qu’ils pratiquent que les moyens de faire part de leurs besoins au personnel, par exemple. Il est donc essentiel que l’expérience soit positive pour les hôtels et autres entreprises touristiques. Nous souhaitons vous expliquer comment améliorer cette impression.
Comment améliorer l’expérience de vos clients
Attaquons-nous à certains des piliers les plus importants :
1. Se focaliser sur le client
Il faut avant tout rester à l’écoute de leurs besoins, et plus encore lorsqu’ils les expriment. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un hôtel et que plusieurs touristes se sont déjà plaints de certains éléments (service de nettoyage, repas…), prenez note de leurs critiques et résolvez le problème. L’expérience des futurs clients sera ainsi plus positive.
2. S’assurer d’avoir suffisamment d’options
Le fait qu’il y ait des alternatives est essentiel pour qu’une personne se sente à l’aise pendant un voyage. Voici un exemple simple : vous ne pouvez pas proposer de menu fermé pour le dîner. Vous devez tenir compte des allergènes ou des goûts de chaque client (il peut y avoir des végétariens). C’est pourquoi les alternatives sont importantes.
Il en va de même pour toutes sortes de questions. Proposez toujours des activités différentes, des itinéraires alternatifs et soyez flexible quant aux horaires et aux activités que les touristes souhaitent faire. Cela implique une certaine flexibilité dans votre entreprise, que les clients apprécieront positivement une fois le voyage terminé.
3. Maintenir une communication fluide et pratique
Aussi bien lors de la réservation d’un voyage qu’après la conclusion de la vente. Il est important que vous communiquiez correctement avec les clients ou les touristes qui confient en votre entreprise ou votre service, qu’il s’agisse d’un hôtel, d’une excursion ou d’une visite guidée.
L’essentiel est d’avoir une communication humaine et étroite. Répondez à leurs questions en temps utile, donnez-leur les explications souhaitées et soyez toujours prêt à les aider. Le relationnel est essentiel pour une expérience positive.
4. Penser au client dans sa globalité
Comment va commencer et terminer son voyage ? À quel moment votre entreprise sera-t-elle présente ? Dans quel état d’esprit le client se trouvera-t-il à ce moment-là ? Par exemple, si votre entreprise se charge de récupérer des touristes à l’aéroport, ceux-ci auront probablement des questions. Un personnel efficace est indispensable.
Le rôle de la traduction dans l’expérience du touriste
Comme vous l’avez vu dans tous les exemples ci-dessus, il existe un facteur commun qui peut atténuer et améliorer l’expérience de n’importe quel client : une bonne compréhension. Il faut pour cela disposer d’équipes de traduction capables, par exemple, de s’occuper de votre site web ou de communiquer par email avec les personnes qui vous contactent depuis d’autres pays.
En somme, l’amélioration de l’expérience touristique ne requiert qu’une seule chose : de l’investissement. Le grand avantage est qu’il en résultera une meilleure image de marque et donc un plus grand nombre de clients à l’avenir. Chez blarlo, nous vous aidons à atteindre cette croissance.
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