Meertalige supportteams zijn de beste manier om een goede klantenservice te kunnen bieden in verschillende talen. Als je een webwinkel hebt, wil je vast graag dat je producten over de hele wereld verkrijgbaar zijn, welke taal je klant ook spreekt. Deze dienst houdt in dat je een team klaar hebt staan om klanten in hun eigen taal te helpen via chat, telefoon of e-mail. Veel ondernemers in de e-commerce denken dat een Engelse vertaling van enkele pagina‘s op hun portal alleen al genoeg is. Echter zie je hierdoor miljoenen mensen over het hoofd die deze taal niet spreken of maar een klein beetje begrijpen. Bovendien gaat het niet alleen om het online publiceren van een aantal artikelen en het verkopen ervan. Het komt vaak voor dat klanten vragen hebben, navraag willen doen over verzendmethoden of problemen willen bespreken aangaande retouren, betalingen, enz. Een simpele vertaling biedt geen passend antwoord op deze behoeften. Wat is de oplossing? Een meertalige klantenservice die klanten op z‘n minst te woord kan staan in de meest gesproken talen ter wereld. Voor Amerika, een groot deel van Afrika en Europa zijn vooral het Engels, het Duits, het Frans of het Italiaans relevant. Maar je zou ook kunnen denken aan het Pools, het Russisch, het Nederlands of het Tsjechisch. En wanneer je met jouw bedrijf oostelijke markten wilt bereiken, moet je het Arabisch, het Japans en het Chinees niet vergeten.
De voordelen van een klantenservice in verschillende talen
Met meertalige supportteams zorg je ervoor dat jouw bedrijf voor de hele wereld bereikbaar is en je klanten een betere aankoopervaring zullen hebben. We willen enkele van de voordelen van het beschikken over deze service onderstrepen: – Als een gebruiker een vraag heeft over het aankoopproces, kan hij dit uitzoeken door een document met veelgestelde vragen te raadplegen (FAQ, van frequently asked questions) in zijn eigen taal. – Het aanbieden van een chatin de taal van de gebruiker draagt bij aan de betrouwbaarheid van het bedrijf en zijn producten. – Voor bedrijven die periodieke diensten of abonnementen aanbieden, bevordert deze makkelijk bereikbare klantenservice de klantenbinding. – Klanten die worden geholpen in een taal die ze kennen, ervaren dat ze gepersonaliseerde aandacht krijgen, zelfs al komt hun vraag om hulp uit IJsland. – Als je bedrijf is meer talen te vinden is, zal het aantal buitenlandse bezoekers toenemen en dit zal je online positionering verbeteren. – Je online handel zal nieuwe markten bereiken en dit vergroot je groeimogelijkheden.
Ben je voor iedereen te bereiken?
Om te weten of jouw bedrijf voordeel kan halen uit deze service, moet je weten wat je doelgroep is en een internationaliseringsstrategie definiëren. Daarnaast moet je de voor- en nadelen tegen elkaar afwegen om de meest geschikte vorm van meertalige klantenservice te kiezen. Niet alle bedrijven in de e-commerce hebben de mogelijkheid om een team van vertalers aan hun personeelsbestand toevoegen. Een extern vertaalbureau kan daarom voor veel ondernemingen een perfecte oplossing zijn. Bovendien heb je met deze optie een schaalbare oplossing in handen, omdat je op deze manier langzamerhand het aantal gebruikte talen kan uitbreiden al naargelang jouw strategie. Zoals je ziet, kunnen meertalige supportteams goed van pas komen. Vraag vandaag nog bij ons na hoe je dit in jouw bedrijf kunt realiseren.
