Een toeristische ervaring bestaat uit gevoel, emotie en de ervaringen van klanten tijdens een reis. En dat gaat over alles: van de plaats waar ze logeren, via de activiteiten die ze ondernemen of bijvoorbeeld het gemak waarmee ze verzoeken kunnen doen aan het personeel. Het is dus essentieel voor hotels en andere toeristische bedrijven om te zorgen voor een positieve ervaring. Hier gaan we het hebben over hoe je deze indruk kunt verbeteren.
Hoe verbeter je de ervaring van je klanten?
We zetten een aantal pijlers op een rijtje:
1. Focus je op de klant
Sta altijd open om te luisteren naar hun behoeftes, vooral als ze deze uitdrukken. Als jij bijvoorbeeld een hotel hebt en verschillende bezoekers klagen over bepaalde elementen (de schoonmaak, het eten…) moet je hiernaar luisteren en het probleem verhelpen. Zo wordt de ervaring van toekomstige klanten positiever.
2. Zorg voor voldoende opties
Keuzemogelijkheden zorgen ervoor dat reizigers zich op hun gemak voelen. Een simpel voorbeeld: bied als diner geen gesloten menu aan. Houd rekening met allergieën en wensen van elke klant (misschien zijn er wel vegetariërs bij). Daarom zijn alternatieven belangrijk.
En dit geldt voor nog veel meer kwesties. Bied originele activiteiten aan of nieuwe routes en wees flexibel met de tijden en plannen van elk van de toeristen. Ga voor een zekere flexibiliteit in je bedrijf die klanten positief beoordelen na afloop van hun reis.
3. Zorg voor een soepele en makkelijker communicatie
Zowel bij het reserveren van een reis als na de verkoop. Zorg voor een que te correcte communicatie met klanten of toeristen die vertrouwen in jouw product of dienstverlening, hetzij een hotel, een tour of een route met gids.
Het geheim is de toon, menselijk en nabij. Beantwoord twijfels snel, geef uitleg als die wordt gevraagd en toon je altijd bereid om te helpen. De omgang met klanten is essentieel voor een positieve ervaring.
4. Denk vanuit het oogpunt van de klant
Hoe begint en eindigt zijn reis? Op welke momenten komt jouw bedrijf in beeld? Hoe voelt de klant zich op dat moment? Als jouw bedrijf bijvoorbeeld toeristen ophaalt van het vliegveld, is de kans groot dat ze vragen hebben. Personeel dat snel problemen kan oplossen is dan heel belangrijk.
De rol van vertalingen bij een toeristische ervaring
Zoals je gezien hebt in deze voorbeelden, is er een gemeenschappelijke factor die de ervaring van alle klanten kan verbeteren: een goede verstandhouding. En dit verloopt via vertaalteams die bijvoorbeeld je website kunnen updaten of e-mails beantwoorden van buitenlandse klanten.
Uiteindelijk heb je voor een betere toeristische ervaring maar één ding nodig: investeren. Dit betaalt zich later uit in een betere reputatie van je merk, en daarmee meer klandizie in de toekomst. Bij blarlo helpen we je graag met deze groei.
