La experiencia turística está compuesta por los sentimientos, emociones y apreciaciones que tienen los clientes durante un viaje. Lo envuelve todo: tanto el lugar en el que se hospedan, como las actividades que realizan o las facilidades que encuentran para comunicar sus necesidades con el personal, por ejemplo. Es, por lo tanto, esencial que la experiencia sea positiva para hoteles y demás empresas turísticas. Aquí queremos hablarte sobre cómo puedes mejorar esa impresión.
Cómo mejorar la experiencia de tus clientes
Vamos a atacar algunos de los pilares más importantes:
1. Céntrate en el cliente
Lo primero es permanecer receptivo a sus necesidades, más todavía cuando las expresa. Por ejemplo, si posees un hotel y varios turistas se han quejado ya de alguno de sus elementos (el servicio de limpieza, las comidas…) toma nota de sus críticas y corrige ese problema. Esto hará que la experiencia de futuros clientes sea más positiva.
2. Asegúrate de tener suficientes opciones
La existencia de alternativas es clave para que alguien, durante un viaje, se sienta cómodo. Te ponemos un ejemplo muy sencillo: no puedes ofrecer para cenar un menú cerrado. Debes tener en cuenta los alérgenos o los gustos de cada cliente (es posible que haya alguno vegetariano). Por lo tanto, las alternativas son importantes.
Pues lleva lo mismo a todo tipo de cuestiones. Ofrece siempre planes diferentes, rutas alternativas y sé flexible con las horas y los planes que quieran hacer los turistas. Esto implica una cierta liquidez de base en tu empresa que, cuando se termine el viaje, los clientes valorarán positivamente.
3. Mantén una comunicación fluida y cómoda
Tanto en la reserva de un viaje como tras el cierre de la venta. Es importante que te comuniques correctamente con los clientes o turistas que confían en tu negocio o servicio, ya sea un hotel, un tour o una ruta guiada.
La clave pasa por tener una comunicación humana y cercana. Resolver a tiempo sus dudas, dar las explicaciones que te pidan y mostrarte siempre dispuesto a ayudarlos. El trato es esencial para una experiencia positiva.
4. Piensa al cliente de manera global
¿Cómo va a empezar y terminar su viaje? ¿En qué momentos va a estar presente tu empresa? ¿Qué estado de ánimo tendrá el cliente en ese momento? Por ejemplo, si tu empresa se encarga de recoger turistas del aeropuerto, es probable que tengan dudas. Un personal resolutivo es esencial.
El papel de la traducción en la experiencia del turista
Como has podido ver en todos los ejemplos anteriores, hay un factor en común que puede aliviar y mejorar la experiencia de cualquier cliente: un buen entendimiento. Esto pasa por contar con equipos de traducción que puedan poner, por ejemplo, tu página web a punto, o comunicarse vía mail con quienes te contacten desde otros países.
En definitiva, mejorar la experiencia turística solo requiere una cosa: inversión. La gran ventaja, es que luego esto redundará en una mejor imagen de marca y, por lo tanto, mayores clientes en el futuro. En blarlo te ayudamos a lograr ese crecimiento.
