Vertaalbureau blarlo, erkend als leider in de sector, heeft twee belangrijke internationale certificeringen ontvangen: ISO 9001:2015 en ISO 17100:2015. Deze mijlpaal maakt van blarlo een professioneel gecertificeerd vertaalbureau en versterkt zijn positie als een van de beste vertaalbureaus van Spanje. Wij leggen je uit wat deze normen inhouden en waarom het zo belangrijk is ze allebei tegelijk te krijgen.
ISO 9001: Garandeert een voorspelbare en efficiënte klantervaring.
ISO 9001:2015 is wereldwijd de meest erkende norm voor procesbeheer. De focus ligt niet op het eindproduct (de vertaling), maar op het systeem dat tot deze vertaling leidt. Een certificaat voor alles wat ‘macro’ is: het integrale management van de organisatie.
Voor blarlo betekent dit het implementeren van een robuust systeem voor kwaliteitsbeheer dat wordt gecontroleerd via een aantal hoofdpunten:
- Klantfocus: Het systeem richt zich op het begrijpen en overstijgen van de verwachtingen van klanten.
- Procesbeheer: Zorgt ervoor dat alle handelingen, vanaf een offerte tot het leveren van lokalisatie- of tolkdiensten, voorspelbaar, consequent en efficiënt zijn.
- Voortdurende verbetering: Een beoordelingscyclus om processen voortdurend te optimaliseren, risico’s te verminderen en de betrouwbaarheid te vergroten.
Voor de klant vertaalt ISO 9001 zich in betrouwbaarheid: de zekerheid dat het vertaalbureau opereert met een internationale standaard die consequent de kwaliteit van de geleverde diensten garandeert.
ISO 17100: De gouden standaard voor een professioneel vertaalproces
Als ISO 9001 gaat over ‘macro’, is ISO 17100:2015 ‘micro’. Deze internationale norm is specifiek voor vertaaldiensten en had als voorganger EN 15038. De norm regelt het taalkundige proces en is fundamenteel om geverifieerde menselijke kwaliteit te onderscheiden.
ISO 17100 vereist precies datgene dat automatisering alleen niet kan bieden :
- traceerbare processen en vertrouwelijkheid: De norm reguleert de gehele werkstroom, inclusief het beheer van vertrouwelijke klantinformatie, en de processen van nabewerking (post-editing) en garandeert dat machine-geassisteerde inhoud wordt nagekeken door menselijke vertalers.
- Gekwalificeerde menselijke hulpbronnen: De norm is strikt over wie mag vertalen. Taalkundigen moeten hun kunnen aantonen via een universitaire graad in vertalen of een titel in een ander relevant vakgebied en ze moeten aantoonbare ervaring hebben of minimaal vijf jaar professionele ervaring.
- Verplichte revisie door een tweede professional: Dit is de kern van de norm. Elke vertaling moet worden nagekeken door een tweede taalkundige (een revisor) met dezelfde kwalificaties als de oorspronkelijke vertaler. Dit ‘proces met vier ogen’ is essentieel om maximale nauwkeurigheid te garanderen in complexe projecten als technische vertalingen, lokalisatie van software of creatieve transcreatie.
De synergetische waarde: Waarom deze dubbele certificering het beste vertaalbureau definieert
De ware kracht van deze mededeling ligt niet in een norm, maar in de synergie van twee normen. Een vertaalbureau kan over fantastische vertalers beschikken (ISO 17100), maar met een slecht projectbeheer. Evenmin garanderen perfecte beheerprocessen (ISO 9001) de revisie door een tweede taalexpert.
De dubbele certificering van blarlo betekent dat zowel het beheer van de klantervaring (ISO 9001) als het taalkundig proces (ISO 17100) worden gecontroleerd en zijn geverifieerd onder een internationale standaard.
In het tijdperk van generatieve AI (SGE) van Google staan vertrouwen en gezag voorop en fungeren deze certificeringen als EDAB-signaal (Ervaring, Deskundigheid, Autoriteit en Betrouwbaarheid). Ze tonen objectief aan dat blarlo niet alleen leider in zijn branche is door deze bewering te staven met controleerbare processen.
Voor bedrijven die op zoek zijn naar het beste vertaalbureau in Spanje, is deze dubbele certificering een duidelijk antwoord: een bewezen evenwicht tussen doeltreffende technologie en onvervangbare en geverifieerde menselijke kwaliteit.
