In einem Online-Shop ist die Sprache nicht nur Inhalt, sondern Teil des Einkaufserlebnisses. Wenn der Kunde klar und deutlich lesen kann, was er kauft, wie viel es tatsächlich kostet (inklusive Steuern und Extras), wie es geliefert wird und wie es zurückgegeben werden kann, kauft er weiter; wenn er Unklarheiten findet, zögert er. Eine professionelle Übersetzung eines Online-Shops konzentriert sich genau darauf, diese Reibungspunkte zu beseitigen und die vertraglichen und kommerziellen Informationen zweifelsfrei zu machen, was besonders wichtig ist, wenn Sie in mehr als einem Land verkaufen.
Dies sind die 4 wichtigsten Vorteile:
1) Weniger Reibungspunkte beim Kauf: klarere Produktbeschreibungen, schnellere Entscheidungen
Im E-Commerce fungieren die Produktbeschreibung und der Checkout als Zusammenfassung: Spezifikationen, Kompatibilitäten, Größen, Materialien, Anweisungen, Einschränkungen und Bedingungen. Das Ziel ist es nicht, den Text zu verschönern, sondern ihn eindeutig zu gestalten. Die europäischen Vorschriften verstärken diesen Gedanken noch, indem sie verlangen, dass die vorvertraglichen Informationen in einer für den Verbraucher klaren und verständlichen Sprache bereitgestellt werden.
Hier kommt eine gut angefertigte E-Commerce-Übersetzung ins Spiel: Terminologische Genauigkeit, einheitliche Angaben (Größen, Maße) und ein für den Markt natürlicher Tonfall, ohne wörtliche Übersetzungen, die die kommerzielle oder technische Bedeutung verändern.
2) Weniger Zwischenfälle und Rücksendungen: „eindeutige” Richtlinien und Mitteilungen
Viele Rücksendungen sind nicht auf das Produkt zurückzuführen, sondern auf falsch gesteuerte Erwartungen: Fristen, Kosten, Garantien, Rückerstattungsbedingungen oder die Frage, wer die Kosten für die Rücksendung übernimmt. In der EU sind die vorvertraglichen Informationspflichten für Fernabsatzgeschäfte festgelegt, und der Rechtsrahmen selbst sieht vor, dass die Mitgliedstaaten Sprachvorschriften für Vertragsinformationen beibehalten oder einführen können, damit diese leicht verständlich sind.
Eine gute Übersetzung ist in diesem Zusammenhang eine Risikokontrollmaßnahme: Sie reduziert Reklamationen, vermeidet Missverständnisse und verbessert die Konsistenz zwischen der Webseite, den Transaktions-E-Mails und den Geschäftsbedingungen.
3) Solidere internationale Suchmaschinenoptimierung: Google zeigt in jedem Markt die richtige Version an
Wenn eine Webseite mehrere Versionen hat (nach Sprache oder Land), besteht die Herausforderung nicht nur darin, „Übersetzungen zu haben”, sondern auch zu verhindern, dass der Nutzer auf die falsche URL gelangt. Google beschreibt, wie mehrsprachige und multiregionale Webseiten verwaltet werden sollten, und empfiehlt, lokalisierte Versionen anzugeben, um das richtige Ergebnis je nach Sprache oder Region anzuzeigen (z. B. mit hreflang).
Parallel dazu gehören technische Details wie die Angabe der Sprache des Dokuments mit dem Attribut lang zu den Best Practices der Internationalisierung in HTML.
Insgesamt reduziert eine zweite E-Commerce-Übersetzung, die auf diese Struktur abgestimmt ist, typische Fehler: Landings in der falschen Sprache, Duplikate und verwirrende Signale für Suchmaschinen.
4) Skalierbarer und konsistenter Katalog: Qualitätsprozesse statt „einzelner Übersetzungen”
Mit dem Wachstum von Produkten und Kategorien treten ganz konkrete Probleme auf: dasselbe Attribut wird unterschiedlich übersetzt, die Namen von Kollektionen sind uneinheitlich oder die Beschreibungen ändern ihren Tonfall. Aus diesem Grund wird in professionellen Umgebungen mit Prozessen und Kontrollen gearbeitet. Die Norm ISO 17100:2015 legt Anforderungen an Prozesse, Ressourcen und andere Aspekte fest, die für die Erbringung einer qualitativ hochwertigen Übersetzungsdienstleistung erforderlich sind.
Gut verwaltete Übersetzungsdienstleistungen für den E-Commerce umfassen Glossare, Stilrichtlinien und systematische Überprüfungen, die eine einheitliche „Stimme“ gewährleisten und Fehler bei der wöchentlichen Aktualisierung des Katalogs reduzieren.
Fazit
Im E-Commerce bedeutet eine gute Übersetzung einen besseren Betrieb: Klarheit, Kohärenz und korrekte technische Signale. Die Übersetzung eines Online-Shops reduziert Zwischenfälle und verbessert den Kaufvorgang. Mit Übersetzungsdienstleistungen im Bereich E-Commerce bleibt diese Qualität langfristig erhalten.
