Das touristische Erlebnis besteht aus den Gefühlen, Emotionen und Wertschätzungen, die die Besucher während einer Reise empfinden. Dazu gehört alles: die Unterkunft, die sie ausgewählt haben, die Aktivitäten, denen sie nachgehen, und die Möglichkeiten, ihre Bedürfnisse dem Personal mitzuteilen, um nur einige Beispiele zu nennen. Deshalb ist es wichtig, dass Hotels und andere Tourismusunternehmen diese Erfahrungen positiv beeinflussen. In diesem Beitrag möchten wir Ihnen erklären, wie Sie diesen Eindruck verbessern können.
Wie Sie die Erfahrung Ihrer Kunden verbessern können
Wir möchten einige der wichtigsten Faktoren hervorheben:
1. Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt
In erster Linie muss man für ihre Bedürfnisse offen sein, vor allem, wenn sie diese äußern. Wenn Sie z. B. ein Hotel besitzen und mehrere Gäste sich bereits über einige Punkte (Reinigungsservice, Mahlzeiten usw.) beschwert haben, nehmen Sie deren Kritik zur Kenntnis und beheben Sie das Problem. Dies wird die Erfahrungen künftiger Gäste verbessern.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Optionen haben
Das Angebot von Alternativen ist der Schlüssel, damit sich jemand während einer Reise wohl fühlt. Ein einfaches Beispiel: Sie können kein festes Menü zum Abendessen anbieten. Sie müssen die Allergene oder die Vorlieben jedes einzelnen Gastes berücksichtigen (einige der Gäste könnten auch Vegetarier sein). Deshalb sind Alternativen wichtig.
Dies sollte in allen Bereichen beachtet werden. Bieten Sie immer verschiedene Möglichkeiten und alternative Routen an und reagieren Sie flexibel auf die Wünsche der Gäste in Bezug auf Uhrzeiten und geplante Aktivitäten. Dies setzt eine gewisse Flexibilität in Ihrem Unternehmen voraus, welche die Kunden am Ende der Reise positiv bewerten werden.
3. Sorgen Sie für eine reibungslose und einfache Kommunikation
Sowohl bei der Reservierung einer Urlaubsreise als auch nach Vertragsabschluss. Entscheidend ist, dass Sie mit den Gästen oder Touristen, die Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung in Anspruch nehmen, richtig kommunizieren, unabhängig davon, ob es sich um ein Hotel, einen Ausflug oder eine geführte Rundreise handelt.
Das A und O ist eine menschliche und gute Kommunikation. Beantworten Sie ihre Fragen rechtzeitig, geben Sie ihnen die gewünschten Erklärungen und stehen Sie ihnen jederzeit zur Verfügung. Voraussetzung für eine positive Erfahrung ist eine entsprechende Betreuung.
4. Denken Sie ganzheitlich an den Kunden
Wie beginnt seine Reise? Und wie wird sie enden? Zu welchem Zeitpunkt kommt Ihr Unternehmen ins Spiel? Wie wird der Kunde in diesem Moment gelaunt sein? Wenn Ihr Unternehmen zum Beispiel Touristen vom Flughafen abholt, kommt es wahrscheinlich zu vielen Fragen. Zielsichere Mitarbeiter sind dafür unerlässlich.
Die Rolle der Übersetzung für das touristische Erlebnis
Wie Sie in den obigen Beispielen gesehen haben, gibt es einen gemeinsamen Faktor, der die Erfahrung eines jeden Kunden erleichtern und verbessern kann: eine gute Kommunikation. Dazu gehören Übersetzungsteams, die z. B. Ihre Webseite einrichten oder per E-Mail mit Kunden aus anderen Ländern verkehren können.
Letztendlich erfordert die Verbesserung des touristischen Erlebnisses vor allem eines: Investitionen. Der große Vorteil dabei ist, dass dies zu einem besseren Markenimage und damit zu mehr Kunden in der Zukunft führen wird. Bei blarlo helfen wir Ihnen, dieses Wachstum zu erreichen.
