Internationale Hotels stehen für Prestige. Sie ziehen Gäste aus der ganzen Welt an und bringen Menschen, die gerne in die weite Welt reisen, mit paradiesischen Reisezielen zusammen. Aber wie wird ein Hotel zu einem internationalen Maßstab? Wichtig ist vor allem eine funktionierende Geschäftsstrategie, um die öffentliche Aufmerksamkeit zu gewinnen. Und das ist genau der entscheidende Punkt: die Öffentlichkeit. Wir erklären es Ihnen!
Die Bedeutung der Sprache
Heutzutage hat sich die Meinung durchgesetzt, dass sich alle Menschen auf Englisch verständigen können, aber das stimmt so nicht. Denken Sie an ein konkretes Beispiel: In einigen Teilen Europas gibt es sehr viele japanische Touristen, oft Menschen, die bereits im Ruhestand sind. Diese Zielgruppe braucht kein Englisch (und kann es in der Regel auch gar nicht). Wenn ein Unternehmen touristische Beziehungen in dieser Form aufbauen will, muss die Kommunikation auf jeden Fall auf Japanisch erfolgen.
Das Gleiche gilt für die arabischsprachigen Länder oder für viele andere Regionen auf der Erde. Selbst in Europa sprechen große Teile der Bevölkerung nicht fließend Englisch. Sie werden sich also kaum zutrauen, ein Hotel zu buchen, wenn ihnen eine englischsprachige Werbung angezeigt wird. Im Folgenden erfahren Sie, dass die richtige Sprache ausschlaggebend ist, um die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf sich zu ziehen.
Wir möchten Ihnen jedoch zeigen, dass der Erfolg der berühmtesten Hotels der Welt darauf beruht, dass sie ihren Gästen einen besonderen Service bieten können. Und dazu gehört auch, dass sie mit den Gästen in ihrer jeweiligen Sprache sprechen, damit sie sich wohl fühlen.
Die richtige Strategie, um Kunden anzuziehen
Sehen wir uns nun sämtliche Aspekte an, in denen eine effiziente Übersetzung der Geschäftskommunikation des Hotels unerlässlich ist.
- Entdeckungsphase. Werbung im klassischen Sinne: Anzeigen, Advertorials und andere Möglichkeiten, mit denen Sie auf sich aufmerksam machen können. Hier ist es zwingend erforderlich, dass Ihre Kampagnen auf die Sprache Ihrer Zielgruppe abgestimmt sind. Ansonsten wäre es wesentlich schwieriger, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen.
- Kontaktphase. Was passiert, wenn Sie ihre Neugier bereits geweckt haben? Dann ist es höchste Zeit, dass sie Ihre Angebote und die von Ihnen angebotene Verfügbarkeit bewerten. Irgendwann müssen Kunden und Hotelmanager dann engen Kontakt halten. Die gesamte Kommunikation muss ebenfalls in der Sprache der potenziellen Gäste erfolgen. Eine gut übersetzte Website und ein zweisprachiges Team sind unerlässlich.
- Verkaufsphase. Auch der Zeitpunkt, an dem die Buchung abgeschlossen wird, ist entscheidend. Viele Hotels stellen eine Zusammenfassung mit einigen interessanten Informationen zur Verfügung: Sehenswürdigkeiten, Aktivitäten, die Sie während Ihres Aufenthalts unternehmen können, usw. Auch solche Informationen müssen korrekt übersetzt werden, damit die Gäste ihren Urlaub besser vorbereiten können.
So bieten Sie einen qualitativ hochwertigen Service:
Sobald die Besucher im Hotel angekommen sind, liegt es im eigenen Interesse des Unternehmens und des Managements, ihnen eine erstklassige Behandlung zu bieten. Wenn sie zufrieden waren, werden sie die Unterkunft ihren Freunden weiterempfehlen. Dadurch erhöht sich das Prestige des Standorts und auch die Zahl der Gäste nimmt zu. Deswegen ist es wichtig, ihnen so viele Annehmlichkeiten wie möglich zu bieten. Sorgen Sie dafür, dass sie sich wohlfühlen und dass Ihnen keine Mühe zu viel ist. Es gibt einige Aspekte, mit denen Sie ihren Urlaub optimieren können.
- Die Informationen des Hotels. Ob es sich um Landkarten oder Informationen über Aktivitäten handelt, alles muss korrekt übersetzt werden, damit die Besucher ihren Aufenthalt in aller Ruhe genießen können.
- Reiseführer. In der Regel empfehlen die Hotels selbst Routen und Aktivitäten oder weisen auf Sehenswürdigkeiten in der jeweiligen Stadt oder in der Region hin. Wenn diese Reiseführer in mehreren Sprachen vorliegen, hat jeder Gast die Möglichkeit, die gewünschten Ausflüge und Aktivitäten auszusuchen.
- Das Personal. Es müssen nicht alle Mitarbeiter alle möglichen Sprachen sprechen. Allerdings sollten Sie ein Übersetzerteam beschäftigen, das alle auftretenden Fragen beantworten kann.
Insgesamt ist der Erfolg internationaler Qualitäts- und Prestigehotels auf mehrere Gründe zurückzuführen, und einer davon ist der von ihnen gebotene Service. Dieser muss komfortabel, freundlich und aufmerksam sein. Dies lässt sich u. a. dadurch erreichen, dass die jeweilige Muttersprache der Gäste verwendet wird. Sollten Sie die Hilfe eines professionellen Übersetzerteams benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren!
