Sociale netwerken worden niet alleen dagelijks gebruikt door individuen, maar ook door bedrijven. Het is een soort sterke luidspreker die gebruikt kan worden om berichten te verspreiden,andere gebruikers van het netwerk kunnen daar vervolgens op reageren. Deze platformen helpen je in contact te komen met mensen van over de hele wereld, berichten kunnen binnen een paar uur viraal gaan. Het is daarom belangrijk om op de juiste manier gebruik te maken van sociale media, en dat geldt nog veel meer als het gaat om bedrijfskanalen. Voor Personal Branding is het essentieel dat sociale media op de juiste manier gebruikt worden. Bij blarlo willen we je een aantal tips geven om je sociale-media-gebruik ook in andere laten succesvol te laten verlopen.
1. Ken de sociale netwerken die je doelgroep gebruikt.
Elke gemeenschap of groep gebruikt andere sociale netwerken. Het is een vergissing om te denken dat alle buitenlandse markten zich hetzelfde gedragen als je thuismarkt. In Nederland is Facebook bijvoorbeeld één van de meestgebruikte sociale netwerken, maar het is een vergissing om te denken dat dat in andere landen ook zo is. In China en Rusland worden Twitter en Facebook bijvoorbeeld niet eens gebruikt, deze landen hebben hun eigen sociale netwerken. In China wordt veel gebruik gemaakt van Sina Weibo en in Rusland worden Tencent en Vkontacte gebruikt. Voordat je een profiel aanmaakt op een sociaal netwerk is het belangrijk om goed te kijken naar de interactie van de gebruikers, de netwerken die zij gebruiken, en de strategieën van concurrerende bedrijven. Een vooronderzoek, of benchmarking geeft je waardevolle informatie die je kan gebruiken voor het ontwikkelen van een sociale-media-strategie.
2. Creëer een sociale-media-strategie.
Als je eenmaal weet welke sociale netwerken de concurrerende bedrijven uit je sector gebruiken, hoe de interactie tussen de gebruikers eruit ziet en wat hun behoeften zijn, komt het moment om een sociale-media-strategie of -plan te ontwikkelen. Het idee hierachter is vast te stellen welke doelen je wilt bereiken, binnen welke termijn dat moet gebeuren en welke middelen je daarvoor gaat inzetten. Het plaatsen van publicaties zonder concreet plan heeft een heel ander effect dan wanneer je dat georganiseerd en periodiek zou doen De regelmatigheid en de kwaliteit van de content zijn beiden van vitaal belang voor de mate waarin je activiteit op sociale netwerken succesvol is, en voor succes in het algemeen. Het is ook van fundamenteel belang om je doelen helder te hebben: het vergroten van online traffic, het creëren van een hechte gemeenschap of het verbeteren van gesprekken deze te kunnen meten en om een strategie te kunnen bepalen. Het is moeilijk om iets te verbeteren dat niet meetbaar is.
3. Gebruik de taal van de buitenlandse markt
Het grootste gedeelte van de gebruikers vindt het het prettigst om te surfen in hun eigen taal. Het wordt daarom aangeraden om op elk sociale-media-profiel content te publiceren in de taal van de markt die je wilt veroveren. De mate van kostbaarheid en complexiteit van het beheer van deze kanalen hangt af van het aantal landen dat je wilt bedienen. Daarom zou je er ook voor kunnen kiezen om gebruik te gaan maken van één taal -het Engels bijvoorbeeld- voor al je sociale-media-kanalen. Nogmaals, het is belangrijk om de reacties van de gebruikers op dit soort berichten te bestuderen, landen zoals China en Rusland kunnen hier namelijk onwillig op reageren.
4. Pas de content aan aan de lokale cultuur.
Je dient de waarden van je merk en de content aan te passen aan de sociale netwerken en aan de lokale cultuur. Het is niet voldoende om de content letterlijk te vertalen, ook dien je de lokale cultuur te kennen, en jezelf daaraan aan te passen. Doe je dat niet dan zullen je berichten onduidelijk zijn en mogelijk hun kracht verliezen, ze kunnen zelfs beledigend overkomen. Interessante waardevolle content, die aansluit bij de belevingswereld van de doelgroep trekt potentiele klanten aan. Ook zorgt het ervoor dat gebruikers je content gaan delen, en zo verspreid deze zich nog sneller over het internet.
5. Zorg voor interactie met de gebruikers.
Voor het juiste gebruik van een sociaal netwerk is het van belang dat je weet hoe te communiceren met de verschillende gebruikers van dat netwerk. Het is erg frustrerend voor gebruikers om reacties te plaatsen, een vraag te stellen, of iemand te feliciteren en daar vervolgens geen reactie op te krijgen. Het voelt dan voor hen alsof er geen waarde gehecht wordt aan hun mening. De feedback van gebruikers kan je helpen je sociale-media-strategieën te verbeteren en na te gaan wat ze wel prettig vinden en wat niet. Dit betekent niet dat je binnen een minuut moet reageren op elk bericht dat binnenkomt, maar doe dit wel met regelmaat. Een effectieve formule bestaat bijvoorbeeld uit kiezen van een aantal vaste momenten per dag voor het beheer van de sociale-media-kanalen. Deze vaste tijdstippen komen ten goede aan de productiviteit van het team. Wil je zowel op je eigen markt succesvol zijn als op de internationale markt, dan zal je gebruikspatronen moeten kennen, je zal in staat moet zijn om je in de gebruikers te verplaatsen én je dient te weten welke sociale-netwerken gebruikt worden zodat je weet waar focus aan te brengen. Een deel van je tijd besteden aan dit onderzoek geeft je de perfecte basis voor een succesvolle sociale-media-strategie. Doe je dit niet dan gooi je je geld en tijd in een bodemloze put.
