In een online winkel is taal niet alleen maar inhoud: het maakt deel uit van de winkelervaring. Als de klant duidelijk ziet wat hij/zij koopt, wat het echt kost (inclusief belastingen en extra’s), hoe het wordt geleverd en hoe hij/zij het kan retourneren, gaat hij/zij door; als hij/zij onduidelijkheden tegenkomt, stopt hij/zij. Een professionele vertaling van je webwinkel richt zich juist op het wegwerken van die knelpunten en het zo duidelijk mogelijk maken van contractuele en commerciële info, wat vooral belangrijk is als je in meer dan één land verkoopt.
Dit zijn de 4 belangrijkste voordelen:
1) Minder gedoe bij het kopen: duidelijkere productbeschrijvingen, snellere beslissingen
In e-commerce fungeren de productinformatie en de checkout als een samenvatting: specificaties, compatibiliteit, maten, materialen, instructies, beperkingen en voorwaarden. Het doel is niet om de tekst te verfraaien, maar om hem éénduidig te maken. De Europese wetgeving versterkt dit idee bovendien door te eisen dat precontractuele informatie wordt verstrekt in duidelijke en begrijpelijke taal voor de consument.
Dit is waar een goed uitgevoerde e-commerce vertaling in past: terminologische precisie, consistentie van eenheden (maten, afmetingen) en een natuurlijke toon voor de markt, zonder woordspelingen die de commerciële of technische betekenis veranderen.
2) Minder incidenten en retourzendingen: “geen dubbele interpretatie” beleid en berichten
Veel retourzendingen worden niet verklaard door het product, maar door verkeerd begrepen verwachtingen: deadlines, kosten, garanties, terugbetalingsvoorwaarden of wie de kosten van de retourzending draagt. In de EU zijn precontractuele informatieverplichtingen vastgelegd voor aankopen op afstand, en het juridisch kader zelf bepaalt dat de lidstaten taalvereisten voor contractuele informatie mogen handhaven of invoeren, juist om het gemakkelijk te begrijpen te maken.
In deze context is correct vertalen een risicobeperkende maatregel: het vermindert klachten, voorkomt misverstanden en verbetert de consistentie tussen website, transactie-e-mails en algemene voorwaarden.
3) Sterkere internationale SEO: Google toont de juiste versie in elke markt
Als een website meerdere versies heeft (per taal of per land), is de uitdaging niet alleen om “vertalingen te hebben”, maar ook om te voorkomen dat de gebruiker op de verkeerde URL terechtkomt. Google beschrijft hoe je meertalige en multiregionale sites beheert en raadt aan om gelokaliseerde versies aan te geven om het juiste resultaat te tonen op basis van taal of regio (bijvoorbeeld met hreflang).
Tegelijkertijd maken technische details zoals het aangeven van de taal van het document met het lang attribuut deel uit van de best practice voor HTML-internationalisatie.
Over het algemeen vermindert een tweede e-commerce vertaling die is afgestemd op deze structuur typische fouten: terechtkomen in de verkeerde taal, duplicaten en verwarrende signalen voor zoekmachines.
4) Schaalbare en consistente catalogus: kwaliteitsprocessen, geen “losse vertalingen”.
Als producten en categorieën toenemen, ontstaan er heel specifieke problemen: hetzelfde kenmerk op verschillende manieren vertaald, wisselende collectienamen of beschrijvingen die van toon veranderen. Daarom worden in professionele omgevingen processen en controles ingezet. ISO 17100:2015 stelt eisen aan processen, middelen en andere aspecten die nodig zijn om een vertaaldienst van hoge kwaliteit te leveren.
Goed beheerde e-commerce vertaaldiensten omvatten woordenlijsten, stijlgidsen en systematische reviews die een consistente “stem” behouden en fouten verminderen wanneer de catalogus wekelijks wordt bijgewerkt.
Conclusie
In e-commerce betekent goed vertalen beter werken: duidelijkheid, consistentie en correcte technische signalen. Een onlineshop vertalen vermindert incidenten en verbetert de winkelervaring. Met e-commerce vertaaldiensten blijft die kwaliteit ook na verloop van tijd behouden.
