De keuze voor een e-commerce vertaalbureau beïnvloedt hoe je bedrijf wordt gepresenteerd op andere markten en hoe je dagelijkse werkzaamheden verlopen terwijl je catalogus groeit. Bij een webshop zijn vertalingen van invloed op productspecificaties, categorieën, filters, berichten bij het afrekenen, transactie-e-mails en algemene voorwaarden. Als deze teksten geen uniforme aanpak hanteren, ontstaan er twijfels, neemt de vraag naar ondersteuning toe en gaat het vertrouwen verloren op belangrijke momenten in het proces.
1) Start met de werkwijze
Vraag hen, voordat je offertes vergelijkt, om hun werkwijze duidelijk uit te leggen: hoe ze content ontvangen, hoe ze versies beheren, wie vertaalt, wie beoordeelt en hoe ze valideren voordat ze publiceren. Het is ook handig om het correctieschema te kennen als je een fout ontdekt nadat je een campagne hebt gestart of productinformatie hebt bijgewerkt. Een vertaalbureau met een vastomlijnd proces is vaak beter voorspelbaar in tijdschema’s en consistenter in resultaten.
2) Beoordeel specifieke e-commerce vertaalervaring
E-commerce vertalingen hebben bijzonderheden die niet voorkomen in andere projecten: zeer korte maar belangrijke teksten, zoals knoppen, foutmeldingen, winkelwagenmeldingen of bevestigingen. Bovendien combineren productspecificaties commerciële en technische informatie en moeten ze nauwkeurig zijn zonder houterig over te komen. Om dit te beoordelen, vraag je om geanonimiseerde voorbeelden van soortgelijke leveringen als die van jou en kijk je of de tekst direct wordt begrepen en de toon van het merk behoudt.
3) Consistentie in catalogus en terminologie
In digitaal zakendoen is volume koning. Als er honderden producten zijn, wordt samenhang ondersteund door duidelijke regels. Vraag of ze kunnen werken met een goedgekeurde woordenlijst, stijlgids en interne referenties om dezelfde criteria voor categorieën, attributen en beschrijvingen aan te houden. Als je voortdurend vertaaldiensten voor e-commerce inhuurt, maakt dit punt het verschil tussen een nette catalogus en een verzameling onsamenhangende vertalingen.
4) Afstemmen op je activiteiten en tempo van veranderingen
Een goed vertaalbureau past zich aan aan hoe je publiceert: lanceringen, campagnes, voorraadwijzigingen, productupdates. Bespreek hoe de inhoud wordt verzonden, hoe deze wordt geretourneerd, welke deadlines je hanteert en wie je verantwoordelijke contactpersoon is. Dit onderdeel is essentieel zodat vertaling geen knelpunt wordt wanneer de activiteiten in een stroomversnelling raken.
5) Als er sprake is van AI of machinevertaling, moet de revisie worden gedefinieerd.
Als het vertaalbureau gebruik maakt van hulpmiddelen, vraag ze dan om uit te leggen welke inhoud door dat proces gaat en welk niveau van menselijke controle ze hanteren. Het is ook belangrijk om af te spreken wie de eindverantwoordelijkheid neemt voor de gepubliceerde tekst. In e-commerce vereisen teksten die gekoppeld zijn aan voorwaarden, retourzendingen of garanties extra zorgvuldige controle.
6) Ondersteuning en responstijden na publicatie
In de praktijk zijn er altijd aanpassingen: een nieuwe categorie, een dringende promotie, een kleine correctie die snel moet worden opgelost. Definieer responstijden, het incidentmeldingsproces en de prioriteit van urgente wijzigingen. Deze ondersteuning maakt van e-commerce vertaaldiensten een stabiel systeem, in plaats van geïsoleerde leveringen.
Conclusie
Een betrouwbaar e-commerce vertaalbureau is te herkennen aan de consistentie: de catalogus hanteert criteria, de checkout berichten zijn duidelijk en de communicatie met de klant roept geen twijfels op. Wanneer het volume groeit en er voortdurend veranderingen zijn, helpt een goed beheerde e-commerce vertaling om het bedrijf uit te breiden zonder de controle of kwaliteit te verliezen.
