Le choix d’une entreprise de traduction spécialisée dans le commerce électronique a une grande influence sur la présentation de votre entreprise sur d’autres marchés et sur son fonctionnement quotidien au fur et à mesure du développement de votre catalogue. La traduction d’un site de vente en ligne a un impact sur les pages de produits, les catégories, les filtres, les messages de paiement, les e-mails transactionnels et les conditions d’achat. Si vous ne parvenez pas à assurer l’uniformité de ces textes, des doutes pourraient surgir parmi vos clients, ce qui augmente le besoin d’assistance et une perte de confiance à des moments essentiels du processus d’achat.
1) Méthode de travail
Avant de comparer des devis, demandez aux agences de vous expliquer clairement leur processus de travail : réception du contenu, gestion des différentes versions, choix des traducteurs et relecteurs, et méthode de validation avant publication. Il est également utile de connaître la procédure de correction si vous détectez une erreur après le lancement d’une campagne ou la mise à jour de vos fiches, par exemple. Une agence dotée d’un processus bien défini est généralement plus prévisible en termes de délais et plus constante dans ses résultats.
2) Expérience spécifique en traduction dans le domaine du commerce électronique
La traduction dans le domaine du commerce électronique présente des particularités que l’on ne retrouve pas dans d’autres types de projets : des textes très courts mais importants, comme des boutons, des messages d’erreur, des notifications de panier ou des confirmations. De plus, vos fiches produit combinent des informations commerciales et techniques. Il faut donc en assurer la précision sans pour autant qu’elles paraissent rigides. Pour ce faire, demandez des exemples anonymisés de projets similaires aux vôtres, afin de vérifier si le texte vous paraît immédiatement compréhensible et s’il respecte le ton de la marque.
3) Cohérence du catalogue et de la terminologie
Dans le commerce numérique, le volume est de mise. Si vous avez des centaines de produits, il convient d’en assurer la cohérence grâce à des règles claires. Demandez aux agences si elles sont en mesure de travailler avec un glossaire, un guide de style et des références internes approuvés, afin de maintenir les mêmes critères dans vos catégories, attributs et descriptions. Si vous comptez faire appel de manière régulière à des services de traduction pour votre boutique en ligne, cet aspect fera toute la différence entre un catalogue organisé et une traduction disparate.
4) Cohérence avec vos opérations et votre rythme
Une bonne agence sait s’adapter à vos habitudes de publication : lancements, campagnes, changements de stock, mises à jour de produits. Spécifiez les modalités d’envoi et de livraison de votre contenu, les délais de traitement pendant les périodes de pointe, ainsi que votre interlocuteur privilégié. Cette étape est essentielle pour éviter de transformer la traduction de votre site en goulot d’étranglement lors de la croissance de vos activités.
5) Priorité à la révision en cas d’IA ou de traduction automatique
Si l’agence utilise des outils d’aide à la traduction, demandez-lui de vous expliquer le processus des différents contenus et leur niveau de vérification humaine. Il est également important de vous accorder sur la personne qui assumera la responsabilité du texte publié. Dans le domaine du commerce électronique, il convient d’effectuer un contrôle particulièrement rigoureux des textes relatifs aux conditions générales de vente, aux retours ou aux garanties.
6) Assistance et délais de réponse après publication
En pratique, vous aurez toujours des ajustements à faire après publication : nouvelle catégorie, promotion urgente, petite correction à régler rapidement. Définissez des délais de réponse et un processus de signalement des incidents, en accordant la priorité aux changements urgents. Grâce à cette assistance, vous transformez vos services de traduction en un système stable, et non plus en prestations isolées.
Conclusion
Une entreprise fiable de traduction spécialisée dans le commerce électronique se distingue par sa cohérence : votre catalogue conserve un style uniforme, vos messages de paiement sont clairs et vos communications avec le client ne laissent aucune place au doute. Avec la croissance de votre volume d’activité, qui implique des changements constants, la bonne gestion de la traduction de votre activité en ligne permet de développer votre entreprise sans rien perdre en contrôle ou en qualité.
